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   信息化经济催生了新的营销方式，消费者在纷繁复杂的信息面前，想要迅速有效地获得自己所需的真实信息，往往会更加依赖口碑。为了迎合消费者的这种迫切需要，网络口碑营销应运而生，成了既受企业青睐又受消费者欢迎的新网络营销方式。

  那么，什么事口碑，什么是口碑传播？两者之间存在着何种千丝万缕的内在联系呢？

  在通常情况下，另一方面是指社会上流传的口头熟语。它是一种来源于群众，达成与共识。而所谓的“口碑传播”则是指一个具有感知信息的非商业传播者和接受者关于一个产品，品牌，服务，组织，消费观念，以及生活方式的非正式人际传播。

  鉴于口碑传播在市场中的强大的控制力，以及在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒体”。而且，口碑已经成为当今世界上最廉价的信息和传播工具和最具可信度的宣传媒体，在营销理论中，它已经最作为一种营销方式被引入到营销管理研究领域。

  心里学研究表明，影响消费者态度的由四个基本要素：家庭与朋友的影响，消费者直接的使用经验，大众媒体和企业的市场营销活动，其中口碑往往起着至关重要的作用。对于一种没有接触过的产品，大部分消费者往往会首先询问身边亲朋好友的意见。因此，是否具有良好口碑决定了改产品是否有被购买的可能，至少决定了这种可能性的高低。

                                               网销部宋紫薇发表于2012.9.6