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1.一次建立一个联系。成功的网络营销商对此有深切体会：一次即与一位顾客建立联系。网络营销商必须亲自参与虚拟社区的活动，为了顾客建立联系，必须舍得花时间。只有经过这个亲自参与的过程，才能理解网络上的运作规则，才能找准方位，向目标顾客推销你的产品。

  网上公司通过运用个性化的E-mail。网页的欢迎信，顾客兴趣的追踪，能与顾客建立亲密友好的联系。例如，鲜花店可以追踪顾客的生日，假日，纪念日等，然后再这些特殊日子之前提醒顾客，一边订购鲜花。

2.重视顾客的长期价值。对于一个营销人员来讲，思维上应该做的一个重大改变时重视顾客的长期价值。加入你是一个普通的消费者，每5年或10年会买一台彩电。你的购买决定会受其他消费者，广告或别的因素的影响，而不是对某个销售人员或某家企业的忠诚度的影响。假设普通彩电的价钱是3000元，一个30岁的消费者每10年买一台新彩电直至70岁，那他对于一个彩电经销商的长期价值为1.2万元。而电视经销商想与顾客建立这样的关系，只需每年在顾客生日寄一张贺卡即可，但可惜的是几乎没有电视经营商这么做。网络提供了相关工具，使营销人员可以方便地创建个性化得销售信息，记住每个客户的喜好，购买模式，针对他的最好的说服技巧，并以此来开展个性化的营销活动。所以企业利用网络营销工具的优势，建立与顾客的长期联系。从而使企业获得长期的价值。

                                              网销部宋紫薇发表于2012.9.26